池田 佳菜子

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現在の業務内容について

事務と通販の仕事をしています。
事務では主に人事関係、一般事務、受発注を担当しています。

通販では、メールや電話等のご注文を受注し、そのご注文の発送の手配やお問い合わせのメール対応、通販サイトの更新などを行っています。
また、店頭販売やイベントの出展、物産展出店等の販売にも参画しています。

日頃から心がけていること

通販ではただ受注するのではなく、お客さまが満足していただくためにはどうしたらいいかを考えるようにしています。

お問い合わせでも、ただ質問に答えるだけではなくて、もう一歩先をいくお返事を心がけています。
対応する際は言い方ひとつで、お客様のとらえ方も違ってくるので、どのような言い方をすればいいのか、先輩たちをみながら日々学ばせてもらっています。
お客様によりよい対応ができるようにしていきたいと思っています。

仕事において、やりがいや喜びを感じる時

お客さまからのお礼の電話やメール、通販サイトのレビューで良い評価をもらった時がうれしいです。
また、もっとこうしてほしいなどの要望がある時も、貴重な意見として参考にさせてもらっています。

こういったさまざまなお客様の声は会社だけでなく自分自身も成長できるので、とてもありがたいですし、これからもより満足していただけるような対応をしていきたいと思わせてくれます。

将来の目標

もっとたくさんの方に弊社のお味噌を知って味わってもらいたいです。
そのためには、通販サイトの改善、新商品開発、メルマガなどでの情報配信等こちらからアクションを起こさなければなりません。
こちらからいろんなアクションを起こしていき、今よりも受注件数を増やしていきたいと考えています。
また、国内だけではなく、海外のお客様も増やしていきたいです。

ある1日のタイムスケジュール

7:45
出社、お店のレジ入れ、お茶沸かし、朝の掃除
8:00
受注処理、お問い合わせメール対応、電話応対
10:00
出勤管理
12:00
昼食
13:00
受注処理、電話応対
13:30
Web製作会社との修正検討会
15:00
出荷対応処理、入金対応処理
16:30
日報確認
17:00
ごみ出し、茶碗洗い
17:30
企画委員会で四半期のスケジュール決め
19:00
退社
池田 佳菜子